Ticketing

Dalam menjalankan bisnis, keluhan memang sebuah hal menyakitkan bagi sebuah perusahaan ataupun brand. Hal tersebut tidak bisa dihindari dari seseorang yang nyatanya tidak lepas dari kesalahan. Tetapi, melalui kritik dan saran dari pelanggan terhadap perusahaan ataupun brand dapat membangun perusahaan untuk lebih baik lagi ke depannya dengan mengubah kritik dan saran menjadi masukkan untuk perusahaan ataupun brand. Kini, Ticketing hadir untuk menjadi solusi bagi permasalahan anda.

Mengenal Ticketing

Ticekting sendiri merupakan platform yang dapat dengan mudah menampilkan ulasan keluhan ataupun saran yang dikirimkan pelanggan. Kami membuat sistem tiket lebih baik untuk membantu Anda dalam menangani semua masalah pelanggan dari berbagai saluran komunikasi bisnis Anda (Instagram, Whatsapp, Line, Messenger, Telegram, dan lainnya). Ticketing juga memungkinkan Anda untuk melacak kinerja bisnis dan mengintegrasikannya dengan agen langsung. Sehingga semua permasalahan pelanggan dapat diselesaikan dengan lebih cepat dan tepat. Tingkatkan loyalitas pelanggan Anda dengan layanan Ticketing kami.

Fitur - Fitur Ticketing

Dengan menggunakan layanan Ticketing akan membantu anda dalam membangun komunikasi yang efektif dan efisien dengan kolaborasi antara Omni Channel dan Ticketing secara mulus.

Melalui fitur ini dapat berdiskusi langsung di halaman tiket dengan beberapa tim yang ditugaskan secara bersamaan, masalah dapat terselesaikan lebih cepat.

Jangan pernah melewatkan pertanyaan percakapan sebelumnya dari Pelanggan Anda. Dengan fitur ini anda dapat mengubah obrolan menjadi tiket dan lacak setiap gerakan.

Tetapkan SLA ( Service Level Agreement ), melacak dan memantau kinerja agen dengan alat Manajemen SLA dan Analisis Agen kami.

Dengan fitur ini anda dapat mengintegrasikan platform ke banyak saluran populer dari halaman web, aplikasi, dan perpesanan seperti instagram, whatsapp, dan lain sebagainya.

Melalui fitur SLA Management( Service Level Agreement ), ambang batas perjanjian tingkat layanan yang dapat dikelola dan dioptimalkan dari waktu ke waktu.

Benefit Ticketing

Integrated on Multi-Channel

Platform kami mendukung integrasi di semua saluran komunikasi bisnis Anda. Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan Anda dan buat mereka setia pada bisnis atau perusahaan Anda.

Easy Solve Your Customers Problems

Dengan fitur Diskusi tiket, agen Anda dan tim dapat dengan cepat menyelesaikan masalah pelanggan

Auto Create Ticket Easy One-Touch

Prioritaskan pelanggan Anda kapan saja dengan masalah mereka dengan membuat Tiket Otomatis dari semua saluran komunikasi seperti email, Whatsapp, Instagram, Messenger, dan banyak lagi.

Get Feedback From Your Customer

Lihat bagaimana agen Anda memecahkan masalah pelanggan Anda dan mendapatkan umpan balik. Anda juga dapat menggunakan untuk mengukur kinerja agen Anda, kinerja bisnis, dan minat dalam pemasaran bisnis Anda

Mengenal RDS for SQL Server

  • Kinerja yang memuaskan anda
    • Perangkat Keras Berkualitas Tinggi

RDS menawarkan layanan database yang stabil dan berkinerja tinggi menggunakan server yang telah terbukti berkali-kali, memberikan kesuksesan pelanggan dalam berbagai skenario.

    • Peneysuaian SQL

Saran tentang cara menyetel pernyataan SQL lambat yang terdeteksi disediakan.

    • Akses Berkecepatan Tinggi

RDS dapat bekerja dengan ECS di wilayah yang sama untuk berkomunikasi satu sama lain melalui intranet. Ini mempersingkat waktu respons aplikasi dan mengurangi biaya yang dikeluarkan oleh lalu lintas Internet.

  • Berabagai Pilihan layanan dengan harga murah
    • Instance RDS

Anda hanya membayar instance db mysql. Tidak diperlukan investasi perangkat keras atau perangkat lunak.

    • Basis Data Tradisional

Anda berinvestasi besar -besaran di server, sistem, hosting peralatan, dan O&M yang kompleks.

  • Keamanan server end-to-end yang terjaga¬†
    • Kontrol Akses

Konfigurasikan aturan masuk dan keluar untuk grup keamanan yang menghosting instans DB RDS, yang mengontrol rentang jaringan yang dapat terhubung ke instans DB Anda.

    • Perlindungan Keamanan

Kontrol akses dengan beberapa firewall untuk menjaga keamanan data Anda.

    • Enkripsi Data

Gunakan Transport Layer Security (TLS) dan Secure Sockets Layer (SSL) untuk mengenkripsi data selama transmisi. Gunakan enkripsi statis dan enkripsi tablespace untuk mengenkripsi data yang akan disimpan.

    • Audit Operasi

Cloud Trace Service (CTS) mencatat setiap operasi yang Anda lakukan pada instans DB Anda.

  • Penerapan Kustom dan Solusi DR
    • Hot Stanby

Manfaatkan arsitektur siaga, di mana failover setelah terjadinya kesalahan hanya membutuhkan beberapa detik.

    • Remote DR

Pulihkan data Anda ke instans DB baru dari cadangan yang disimpan di wilayah jauh.

    • Intra City DR

Penerapan lintas-AZ memungkinkan instans DB di AZ yang sama untuk berkomunikasi satu sama lain dan secara fisik mengisolasi instans di AZ yang berbeda.

  • Database yang dapat ditingkatkan dan memiliki flexibilitas untuk anda operasikan
    • Berbagai spesifikasi produk

Anda dapat membuat instans tunggal atau primer/siaga, menambahkan replika baca untuk penskalaan elastis, atau mengubah instans simpul tunggal menjadi primer/siaga.

    • Penskalaan Otomatis

Tambahkan atau hapus replika baca untuk beradaptasi dengan lonjakan tiba-tiba atau penurunan lalu lintas yang tiba-tiba.

    • Multiple Instance Class

Instans tujuan umum menawarkan kinerja luar biasa pada titik harga rendah dengan berbagi sumber daya CPU pada mesin fisik yang sama. Instans khusus menawarkan kinerja premium dengan menggunakan CPU dan sumber daya memori yang didedikasikan hanya untuk layanan Anda.

  • Hemat Waktu dan tingkatkan produktifitas anda
    • Pencadangan dan pemulihan

Pulihkan data dari cadangan ke titik waktu mana pun, dan simpan data hingga 732 hari, tanpa kehilangan data.

    • Real-time Monitoring

Pantau status instans DB dan metrik performa serta terima saran yang bermanfaat.

    • Automatic Reminders

Tentukan objek pemantauan dan aturan alarm untuk membantu Anda melacak status instans DB Anda.

Aplikasi Internet Of Things

Instans khusus mendukung konkurensi dan throughput tinggi, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk aplikasi IoT. Skalakan dengan Distributed Database Middleware (DDM) untuk lebih meningkatkan kapasitas.

  • Keuntungan
    • Kinerja Luar biasa

Kinerja database dipertahankan dalam skenario konkurensi tinggi.

    • Proses Permintaan baca dengan jumlah besar

Buat Replika Baca tambahan di suatu wilayah untuk meningkatkan throughput aplikasi.

Toko Online dan E-Commerce Mobile

RDS untuk MySQL adalah basis data yang andal dan hemat biaya untuk aplikasi e-commerce dan commerce mobile, memungkinkan aplikasi Anda untuk menangani lonjakan lalu lintas dan penjualan tanpa henti atau kehilangan data.

  • Keuntungan
    • Tidak ada data yang hilang

Replikasi ke replika read-only dilakukan dengan replikasi semi-sinkron yang ditingkatkan, memastikan nol kehilangan data di bawah beban berat.

    • Hemat Biaya

RDS untuk MySQL adalah open source, menjadikannya pilihan yang murah untuk perusahaan.

Layanan Publik Digital

RDS untuk MySQL dapat diskalakan dengan aman untuk platform e-government guna menangani permintaan dari jutaan pengguna.

  • Keuntungan
    • Fitur yang berlimpah

Tersedia rangkaian fungsi manajemen kontinuitas bisnis yang kaya, termasuk pencadangan dan pemulihan, pemantauan metrik, pelaporan alarm, dan konfigurasi ketersediaan tinggi primer/siaga.

    • Kemanan yang terjaga

VPC, firewall, grup keamanan, dan koneksi SSL digunakan untuk memperkuat keamanan dan melindungi data.

Tertarik dengan produk kami? Silahkan isi form dibawah ini.
Punya pertanyaan seputar solusi dan layanan kami atau butuh bantuan teknis?