Blog

Berkenalan Dengan SAP Hybrid Cloud For Customer

  • Posted by Marketing Indonesian Cloud
  • On 10 May 2017

Dimasa sekarang ini pasti kita sudah biasa mendengar istilah CRM (Customer Relationship Management), dan sebagian besar kita pasti sudah tahu bahwa CRMmerupakan suatu Aplikasi yang dipergunakan perusahaan untuk menyimpan data pelanggan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan serta percepatan proses pemasaran/promosi perusahaan kepada pelanggan yang berujung upselling atau peningkatan penjualan.

Mengapa kita Perlu CRM?

Melihat definisi CRM diatas, tentu saja CRM itu sangat diperlukan Perusahaan dimasa sekarang ini, bahkan bisa dikatakan “WAJIB” mengingat perubahan besar yang ada pada Journey / perjalanan pelanggan dimasa lalu (Pelanggan Dulu) dengan masa kini (pelanggan Sekarang).

Menarik bukan? mari kita sama-sama mengetahui tentang perubahan yang terjadi antara pelanggan Dulu dengan pelanggan Sekarang

Perjalanan Pelanggan Dulu

Melihat gambar diatas kita dapat menggambarkan bahwa perjalanan calon pelanggan untuk membeli suatu produk dan menjadi pelangga, saya akan memberikan sedikit gambaran :

  1. Awereness : Pada awalnya sales akan memberikan informasi mengenai produk-produk kepada calon pelanggan.
  2. Interest : Dari beberapa informasi yang sudah diberikan sales diharapkan akan muncul ketertarikan dari calon pelanggan terhadap salah satu produk.
  3. Desire                 : Ketika calon pelangga memiliki ketertarikan maka sales akan berusaha untuk menciptakan keinginan untuk membeli produk tersebut.
  4. Action                 : Akhirnya calon pelanggan memutuskan untuk membeli produk tersebut dan menjadi seorang pelanggan.

Implementasi CRM pada kebanyakan organisasi berapa tahun belakangan adalah berdasarkan proses seperti diatas. Saat ini mungkin proses tersebut sudah tidak relevan, karena setiap calon pelanggan sekarang sudah memiliki perjalanan masing-masing dalam prosesnya menjadi seorang pelanggan.

Perjalanan Pelanggan Sekarang

 

Source :  https://econsultancy.com/blog/68958-the-five-key-steps-towards-understanding-the-customer-journey-and-where-most-marketers-are-stuck/

Dari gambar diatas kita melihat perubahan yang terjadi dengan era digitalisasi maka proses perjalanan menjadi pelanggan suatu produk akan sangat bervariasi.

Penjelasannya adalah sebagai berikut :

  1. Awareness Dimasa sekarang calon pelanggan bisa menemukan informasi suatu produk dari  TV, Web, Banner, Digital Ads, Social Media, dan Cerita teman.
  2. Interest Berdasarkan informasi tersebut calon pelanggan bisa langsung menentukan ketertarikan dengan melakukan riset di Social media, Web, keyword google, atau bahkan langsung mendatangi toko-toko terkait.
  3. Consideration : Setelah tertarik dan mempertimbangkan untuk membeli, calon pelanggan bisa melakukan review melalui media, blog, forum dan email ke layanan pelanggan perusahaan product.
  4. Purchase : Calon pelanggan dapat menjadi pelanggan dengan melakukan pembelian di toko, online store, atau website
  5. Retention : Proses retensi pelanggan terhadap produk pun bisa tercipta melalui forum atau komunitas pengguna produk yang sama, dan tentunya layanan pelanggan perusahaan.
  6. Advocacy Maka dengan mudah pelanggan dapat memberikan pengalamannya di social media, cerita ke teman-teman di komunitas, serta email yang menjadi promosi tidak langsung bagi produk tersebut.

Dari informasi diatas maka diperlukan suatu system yang mendukung perusahaan untuk dapat melakukan Engage Customer yang memiliki Journey yang tidak terhingga.

IndonesianCloud sebagai Business Partner SAP mengenalkan Hybris Cloud For Customer kepada kita semua sebagai solusi bagi Perusahaan untuk dapat Engage dengan Customer.

Apakah Hybris Cloud For Customer?

SAP Hybris Cloud For Customer adalah suatu sistem yang dapat memberikan perusahaan kemampuan untuk :

  • Melakukan engage customers 1-1 melalui semua akses dan device untuk berinteraksi.
  • Melakukan diferensiasi lebih dalam pada setiap industri, saat ini sudah mencapai 25 spesifik industry yang akan terus bertambah.
  • Memiliki solusi yang fokus untuk core Sales, Marketing, Service, Commerce dan Social namun tetap dapat terintegrasi dengan Core System
  • Melakukan predictive customer insights secara real-time dengan sistem analytics yang berjalan pada HANA Cloud Platform.

IndonesianCloud memberikan solusi yang Fokus!

Seperti gambar diatas IndonesianCloud memiliki solusi yang fokus yang dapat disesuaikan untuk kebutuhan setiap perusahaan dari Sales, Service, Marketing, Commerce & Social yang memiliki benefit sebagai berikut.

Sales

  • Meningkatkan produktivitas tim penjualan dengan mobilitas bekerja kapan saja dimana saja
  • Kemudahan dalam mengukur performa tim penjualan
  • Smart selling dengan adanya Predictive Analytics yang membantu memaksimalkan kesempatan close suatu deal
  • Collaborative selling yang membuat interaksi mudah didalam perusahaan dengan adanya SAP JAM

Service

  • Omni-Channel contact center memudahkan layanan pelanggan memberikan layanan maksimal dan melakukan komunikasi dengan pelanggan dari berbagai channel
  • Membuat proses operasional dari field service menjadi efisien.

Marketing

  • Memanfaatkan Data-Driven Insights dan membuat keputusan bisnis yang cerdas untuk memaksimalkan ROI
  • Proses marketing yang cepat dan presisi serta memberikan konversi terhadap berbagai peluang di market
  • Meberikan engaging customer experience dengan kemudahan interaksi dengan berbagai channel

Commerce

  • B2B Commerce, memberikan bisnis pelanggan omni-channel shopping experince, meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya penjualan
  • B2C Commerce, memberikan pengalaman belanja terupdate yang memberikan high conversion dan revenue

Social

  • Be social and collaborate in the context of business processes baik di media sosial eksternal atau di dalam perusahaan Anda
  • Memahami pelanggan dengan mengubah buzz media sosial menjadi insightbagi perusahaan
  • Mengembangkan kapasitas perusahaan dengan powerful tools untuk mengelola skala dan kecepatan social

IndonesianCloud & SAP Hybris Cloud For Customer

Kami IndonesianCloud sebagai Official Business Partner SAP dengan senang hati akan menjelaskan lebih lanjut bagaimana Hybris Cloud For Customer dapat membantu memberikan solusi kepada perusahaan anda.

Silahkan mengunjungi sap.indonesiancloud.com atau menghubungi info@indonesiancloud.com atau sales@indonesiancloud.com untuk keterangan yang lebih lanjut.

 

Terima Kasih

Enrico J. Hutajulu – Product Manager at Indonesian Cloud

Share:
0 comments on Berkenalan Dengan SAP Hybrid Cloud For Customer

Post a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *