Omni Channel – Dengan perkembangan teknologi, banyak bisnis menggunakan saluran yang berbeda untuk menjangkau pelanggan. Namun, banyaknya saluran sering menyulitkan bisnis untuk dikelola. Mencapai banyak pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dan mendapatkan kepuasan pelanggan adalah tujuan dari setiap perusahaan atau organisasi. Hal tersebut memungkinkan perusahaan Anda untuk dapat meningkatkan penjualan yang lebih besar.

Oleh karena itu, bisnis membutuhkan Omni Channel. Implementasi Omni Channel memungkinkan bisnis untuk menggabungkan berbagai saluran bisnis ke dalam platform terpadu. Ini memudahkan mereka untuk mengelola dan memantau semua aktivitas bisnis per saluran dari satu dashboard.

Kemampuan Omni Channel ini menghemat waktu tim dan juga meningkatkan produktivitas bisnis. Semua interaksi pelanggan juga otomatis disinkronkan. Jadi, permintaan pelanggan tidak akan pernah diabaikan lagi. Namun, sebelum itu kami akan memperkenalkan Omni Channel mengenai pengertian, fitur dan juga manfaatnya.

Pengertian Omni Channel

Omni Channel Platform merupakan platform yang dirancang untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi dalam perusahaan atau bisnis Anda. Hal tersebut memberikan Anda kemudahan untuk memantau bisnis dari semua saluran komunikasi untuk membangun keterlibatan yang lebih dalam dan berpengaruh bersama pelanggan Anda yang dapat diakses dari komputer maupun mobile.

Seperti namanya Omni Channel terdiri dari 2 kata, yaitu Omni dan Channel. Omni yang berarti semua atau universal. Sehingga Omni Channel itu sendiri dapat diartikan sebagai menyatukan semua channel. Platform ini mengintegrasikan semua saluran komunikasi bisnis dalam satu dashboard secara real time.

Selain itu, Omni channel menampilkan informasi chat harian yang dilakukan pengguna, total percakapan, jumlah pengguna, jumlah transaksi yang dilakukan amount, platform chatting yang digunakan pengguna.

Platform ini dapat membantu perusahaan atau bisnis Anda untuk menjadi solusi dari permasalahan yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan agen bisnis melalui mengintegrasikan beberapa channel ke dalam satu aplikasi yang membuatnya menjadi efektif dan efisien.  Dengan menggunakan fitur pada platform ini, akan mempermudah kegiatan komunikasi antara pelanggan dan agen bisnis.

Apa saja Fiturnya?

Platform ini tentunya memiliki beberapa fitur-fitur menarik untuk Anda. Berikut adalah beberapa fiturnya :

• Seamless Bot to Agent
  Dengan fitur ini, anda dapat membangun komunikasi yang efektif dan efisien dengan kolaborasi antara Bot dan Agen dengan lancar.
• Message Template
  Fitur ini dapat membantu tanggapi pertanyaan pelanggan berulang dengan jawaban yang telah ditentukan, ini meningkatkan produktivitas Agen dan meningkatkan tingkat konversi.
• Track Customer Journey
  Fitur ini dapat mengurangi kesempatan anda untuk melewatkan pertanyaan percakapan sebelumnya dari Pelanggan Anda. Ubah obrolan menjadi tiket dan lacak setiap gerakan.
• SLA – Agent Analytics
  Tetapkan SLA, lacak dan pantau kinerja agen dengan alat Manajemen SLA dan Analisis Agen kami.
• Ai Recommendation
  Fitur rekomendasi untuk pertanyaan terlatih, ini membantu Agen jika tidak tahu harus menjawab apa saat sebenarnya disimpan di Bot.
• Various Channel
  Platform ini dapat mengintegrasikan platform ke banyak saluran messanger populer seperti Instagram, WhatsApp, Facebook, Twitter, dan lain sebagainya.

Apa Saja Benefitnya?

Dengan beberapa fitur menariknya, tentu saja Omni Channel memiliki benefit untuk Anda. Berikut adalah beberapa benefitnya :

• Serve Customers in Any Device
  Omni Channel Platform kami tersedia di desktop, tablet, dan juga smartphone. Dengan Omni Channel Platform akan membantu anda untuk memastikan memberikan pengalaman dukungan terbaik kepada pelanggan Anda.
• Set Skillset Agent Accordingly
  Tetapkan peran dan keahlian yang sesuai. Mesin perutean kami mampu mengidentifikasi dan mengarahkan pelanggan ke agen pilihan atau agen grup.
• Track All Agent Performance
  Selesaikan lebih banyak pertanyaan dengan kombinasi Bot dan agen Live secara bersamaan. Platform kami dapat mentransfer obrolan dari Bot ke Agen dengan sangat lancar, namun Anda tetap dapat melacak dan memantau kinerja agen dengan alat Pemantauan Kinerja Agen kami.
• Various Channel
  Platform sudah terintegrasi ke banyak saluran seperti Instagram, WhatsApp, Facebook, Twitter, dan lain sebagainya.

Kenapa Anda Memerlukan Omni Channel?

• Speed Up Response Time
  Platform tersebut membantu agen dalam merespon pesan pelanggan dengan lebih cepat karena semua pesan terintegrasi dalam satu dashboard.
• Get More Sales
  Dapatkan lebih banyak prospek dan tingkatkan penjualan Anda. Platform ini memiliki dasbor analitik yang membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda.
• Cost Efficiency
  Dapat menangani berbagai interaksi pelanggan tanpa banyak agen. Platform ini dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi biaya bisnis Anda.
• Great Customer Experience
  Singkirkan cara lama yang rumit dan jadikan bisnis Anda lebih baik dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Berikut artikel di atas merupakan penjelasan mengenai Omni Channel. Yuk berlangganan Omni Channel by Indonesian Cloud sekarang juga, karena kami menyediakan solusi layanan Omni Channel yang memiliki fitur terbaik dan dapat memudahkan pekerjaan Anda. Jika Anda ingin berlangganan atau butuh informasi lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi laman website kami Indonesiancloud.com, dan website VPS kami cloudhostingaja.com. Sampai bertemu di artikel selanjutnya.