Apa itu?
Omni Channel & Ticketing Platform adalah solusi komunikasi kelas enterprise yang memusatkan pesan pelanggan dari WhatsApp, Instagram, dan Facebook ke dalam satu dashboard, sekaligus otomatis mengubah setiap pertanyaan menjadi tiket dukungan yang terorganisir. Platform ini menjembatani AI bot otomatis dan agen manusia, merutekan isu yang kompleks ke departemen yang tepat agar penyelesaiannya cepat dan akurat.
Kenapa memilih Kami
01
Kelola setiap channel pesan dalam satu workspace terpusat, sehingga tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewat.
02
AI bot menangani pertanyaan repetitif secara instan, lalu merutekan tiket yang kompleks ke agen manusia yang tepat.
03
Actionable Analytics: Pantau performa agen dan kepatuhan SLA secara real-time untuk mengidentifikasi bottleneck operasional.
Fitur
Transisi dari bot ke agen manusia berjalan mulus tanpa kehilangan konteks percakapan.
Mengubah chat masuk menjadi tiket dukungan yang bisa dilacak status penyelesaiannya.
Menugaskan tiket ke agen yang paling sesuai berdasarkan keahliannya.
Akses dari desktop, tablet, dan smartphone dengan sinkronisasi instan, agen tetap produktif di mana saja.
Pantau waktu respons dan skor produktivitas dengan alert yang bisa dikonfigurasi untuk tiket yang telah lewat tenggat.
Mengumpulkan rating kepuasan pelanggan secara otomatis setelah setiap interaksi selesai.
Respons yang lebih cepat dan terorganisir meningkatkan kepuasan pelanggan secara konsisten.
Ambil keputusan bisnis berdasarkan data interaksi pelanggan yang akurat dan real-time.
Otomasi tugas repetitif membebaskan agen untuk fokus pada isu yang benar-benar butuh sentuhan manusia.
Perutean otomatis dan dashboard terpusat memangkas waktu tunggu pelanggan secara signifikan.
Setiap tiket punya pemilik dan jejak yang jelas, memudahkan evaluasi kinerja tim.
Akses multi-perangkat memungkinkan tim tetap responsif meski bekerja dari lokasi berbeda.
Simak pertanyaan yang sering diajukan berikut untuk mengenal lebih jauh solusi, fitur, dan layanan kami.
Platform utama termasuk WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Twitter, semuanya masuk ke satu workspace terpusat.
Sistem mengidentifikasi pesan masuk dan langsung mengubah percakapan menjadi tiket dukungan yang terorganisir hingga tuntas diselesaikan.
Ya, dashboard yang responsif bekerja di semua sistem operasi mobile, sehingga agen bisa mengelola antrean dari tablet maupun smartphone.
Sistem mengevaluasi isu menggunakan pengenalan kata kunci dan merutekannya ke agen dengan keahlian yang sesuai.
Ya, AI chatbot menangani pertanyaan repetitif secara instan dan mengalihkan kasus yang kompleks ke staf manusia tanpa kehilangan konteks.
