Omni Channel Platform

Seperti yang kita ketahui bahwa pelanggan berkeinginan untuk diberikan pelayanan dengan cepat dan tepat serta mudah mengakses segala sesuatu dimanapun dan kapanpun, tentunya sebuah perusahaan atau bisnis  juga berkeinginan untuk memberikan yang terbaik untuk pelanggannya. Indonesian Cloud menyediakan layanan Omni Channel Platform yang dapat mengintegrasikan beberapa channel menjadi satu platform atau aplikasi sehingga dapat lebih efektif dan efisien.

Mengenal Omni Channel Platform

Omni Channel Platform merupakan platform yang dirancang untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi dalam perusahaan atau bisnis Anda. Hal tersebut memberikan Anda kemudahan untuk memantau bisnis dari semua saluran komunikasi dan membangun keterlibatan yang lebih dalam dan berpengaruh dengan pelanggan Anda.

Omni Channel Platform dapat membantu perusahaan atau bisnis anda untuk menjadi solusi dari permasalahan yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan agen bisnis melalui mengintegrasikan beberapa  channel ke dalam satu aplikasi yang membuatnya menjadi efektif dan efisien.  Dengan menggunakan fitur pada aplikasi ini, akan mempermudah kegiatan komunikasi antara pelanggan dan agen bisnis.

Fitur - Fitur Omni Channel Platform

Dengan fitur ini, anda dapat membangun komunikasi yang efektif dan efisien dengan kolaborasi antara Bot dan Agen dengan lancar.

Fitur ini  dapat membantu tanggapi pertanyaan pelanggan berulang dengan jawaban yang telah ditentukan, ini meningkatkan produktivitas Agen dan meningkatkan tingkat konversi.

Fitur ini dapat mengurangi kesempatan anda untuk melewatkan pertanyaan percakapan sebelumnya dari Pelanggan Anda. Ubah obrolan menjadi tiket dan lacak setiap gerakan.

Tetapkan SLA, lacak dan pantau kinerja agen dengan alat Manajemen SLA dan Analisis Agen kami.

Fitur rekomendasi untuk pertanyaan terlatih, ini membantu Agen jika tidak tahu harus menjawab apa saat sebenarnya disimpan di Bot.

Omni Channel Platform dapat mengintegrasikan platform ke banyak saluran messanger populer seperti instagram, whatsapp, facebook, twitter, dan lain sebagainya.

Benefit Omni Channel Platform

Serve Customers in Any Device

Omni Channel Platform kami tersedia di desktop, tablet, dan juga smartphone. Dengan Omni Channel Platform akan membantu anda untuk memastikan memberikan pengalaman dukungan terbaik kepada pelanggan Anda.

Set Skillset Agent Accordingly

Tetapkan peran dan keahlian yang sesuai. Mesin perutean kami mampu mengidentifikasi dan mengarahkan pelanggan ke agen pilihan atau agen grup. 

Track All Agent Performance

Selesaikan lebih banyak pertanyaan dengan kombinasi  Bot dan agen Live secara bersamaan. Platform kami dapat mentransfer obrolan dari Bot ke Agen dengan sangat lancar, namun Anda tetap dapat melacak dan memantau kinerja agen dengan alat Pemantauan Kinerja Agen kami.

Various Channel

Omni Channel Platform dapat mengintegrasikan platform ke banyak saluran messanger populer seperti instagram, whatsapp, facebook, twitter, dan lain sebagainya.

Tertarik dengan produk kami? Silahkan isi form dibawah ini.
Punya pertanyaan seputar solusi dan layanan kami atau butuh bantuan teknis?