Chatbots menyediakan fungsi interaksi antara pelanggan dan perusahaan yang diwakilkan dengan Bot AI (Artificial Intelligence). Sifat konsisten dan teliti yang dimiliki oleh Chatbots ketika bertindak akan mempermudah dalam menanggapi pertanyaan ataupun interaksi dari para customer 24/7 dan selalu online. Di samping itu, Chatbot juga dapat melakukan fungsi transaksional seperti di bisnis e-Commerce.
Selain mampu menyediakan kebutuhan bisnis end-to-end yang terkait dengan Bot dan omni-channel seperti website chatbot dan Whatsapp bot, Indonesian Cloud juga dapat menyediakan Bot berbasis perintah suara pada aplikasi seluler iOS dan Android.
Chatbots pada dasarnya adalah bentuk layanan otomatis yang dapat digunakan pelanggan untuk berkomunikasi melalui teks atau suara di berbagai saluran, contohnya situs web, Facebook Messenger, telepon, aplikasi lain.
Yang penting untuk dipahami adalah bahwa ada dua jenis Chatbots yang disusun berdasarkan core pertanyaan/jawaban dan yang dapat dipelajari melalui Machine Learning.
Tipe pertama memiliki basis pengetahuan yang lebih kecil dan keterampilan yang terbatas. Mereka hanya dapat memberikan output yang benar berdasarkan instruksi tertentu, artinya pertanyaan yang diajukan harus sesuai dengan program yang di-set.
Chatbots yang mampu belajar secara semi-otomatis dapat memahami bahasa alami dan oleh karena itu tidak memerlukan perintah khusus. Itu berarti bot berdasarkan Machine Learning menjadi lebih pintar dengan setiap interaksi. Upaya di balik sistem otomatis ini tentu saja jauh lebih besar.
Seperti yang telah disebutkan, kami membedakan antara dua jenis Chatbots: Chatbots berbasis aturan dan berbasis AI. Indonesian Cloud menggunakan teknologi Chatbots berbasis Artificial Intelligence yang mampu memproses bahasa alami. Ini dilakukan dengan bantuan Natural Language Understanding (NLU). Chatbots berbasis AI dapat belajar secara semi-otomatis.
Chatbots cocok untuk banyak industri dan kasus penggunaan. Mereka terkenal mampu memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, tetapi ada juga beberapa contoh Chatbots yang bagus dalam pemasaran & penjualan.
Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini sebelum menerapkan Chatbots:
Dua faktor yang sangat penting untuk kinerja keseluruhan Chatbots adalah struktur dan kualitas data yang tersedia untuk menjawab pertanyaan. Di sinilah Grafik Pengetahuan berperan.
Grafik Pengetahuan adalah representasi pengetahuan berupa data percakapan dalam grafik, di dalam grafik ini menyimpan fakta percakapan nyata dan juga skema data percakapan. Grafik Pengetahuan menentukan sepenuhnya percakapan yang baik atau tidak, terutama karena adanya struktur data yang besar dan kompleks.
Biaya sangat fleksibel, dan biasanya investasi yang Anda masukkan ke Chatbots bergantung pada berbagai faktor seperti kompleksitas bot, kemampuan AI-nya, cara pembuatannya, integrasi teknis, infrastruktur dll, namun Indonesian Cloud memberikan pilihan mulai dari SaaS Model, On-Premises dan As Pay You Go. Silakan hubungi sales tim kami di WhatsApp
Indonesian Cloud adalah penyedia layanan komputasi awan paling terpercaya, andal dan aman. Kami menerapkan teknologi terbaik yang disertifikasi secara independen, mempekerjakan orang-orang terbaik, dan menyebarkan platform cloud kami di pusat data keamanan tertinggi di Indonesia.
© Copyright 2020. Indonesian Cloud / Privacy Policy