Product and Solution > Voice & Text Chatbots

Mengenal Peranan Penting Chatbots untuk Bisnis

Chatbots menyediakan fungsi interaksi antara pelanggan dan perusahaan yang diwakilkan dengan Bot AI (Artificial Intelligence). Sifat konsisten dan teliti yang dimiliki oleh Chatbots ketika bertindak akan mempermudah dalam menanggapi pertanyaan ataupun interaksi dari para customer 24/7 dan selalu online. Di samping itu, Chatbot juga dapat melakukan fungsi transaksional seperti di bisnis e-Commerce.

Selain mampu menyediakan kebutuhan bisnis end-to-end yang terkait dengan Bot dan omni-channel seperti website chatbot dan Whatsapp bot, Indonesian Cloud juga dapat menyediakan Bot berbasis perintah suara pada aplikasi seluler iOS dan Android.

Mengapa Pilih Text & Voice Chatbots?

Menunjang kebutuhan akan informasi produk

Meningkatkan customer experience

Meminimalisir keluhan pelanggan terkait customer service

Memperluas jangkauan target audience

Meminimalisir pengeluaran biaya perusahaan dan tenaga kerja

Monitoring semua interaksi komunikasi antara pelanggan dengan agen bisnis dalam satu dashboard

Solusi untuk Bisnis Anda

Chatbots dapat terintegrasi di berbagai platform digital yang Anda inginkan. (Line Messenger, Whatsapp, Telegram, Website Page, Mobile Apps)

Semua fitur dapat diakses melalui aplikasi yang terintegrasi dengan sistem online di back office Lembaga Pendidikan

Dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan bisnis sesuai dengan keinginan Anda

Fitur

FAQ

Chatbots pada dasarnya adalah bentuk layanan otomatis yang dapat digunakan pelanggan untuk berkomunikasi melalui teks atau suara di berbagai saluran, contohnya situs web, Facebook Messenger, telepon, aplikasi lain.

Yang penting untuk dipahami adalah bahwa ada dua jenis Chatbots yang disusun berdasarkan core pertanyaan/jawaban dan yang dapat dipelajari melalui Machine Learning.

Tipe pertama memiliki basis pengetahuan yang lebih kecil dan keterampilan yang terbatas. Mereka hanya dapat memberikan output yang benar berdasarkan instruksi tertentu, artinya pertanyaan yang diajukan harus sesuai dengan program yang di-set.

Chatbots yang mampu belajar secara semi-otomatis dapat memahami bahasa alami dan oleh karena itu tidak memerlukan perintah khusus. Itu berarti bot berdasarkan Machine Learning menjadi lebih pintar dengan setiap interaksi. Upaya di balik sistem otomatis ini tentu saja jauh lebih besar.

Seperti yang telah disebutkan, kami membedakan antara dua jenis Chatbots: Chatbots berbasis aturan dan berbasis AI. Indonesian Cloud menggunakan teknologi Chatbots berbasis Artificial Intelligence yang mampu memproses bahasa alami. Ini dilakukan dengan bantuan Natural Language Understanding (NLU). Chatbots berbasis AI dapat belajar secara semi-otomatis.

Chatbots cocok untuk banyak industri dan kasus penggunaan. Mereka terkenal mampu memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, tetapi ada juga beberapa contoh Chatbots yang bagus dalam pemasaran & penjualan. 

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini sebelum menerapkan Chatbots:

  • Seberapa sering perusahaan Anda memiliki kontak langsung dengan pelanggan?
  • Apakah layanan pelanggan Anda sering menerima permintaan berulang?
  • Seberapa intensif permintaan pelanggan Anda?
  • Saluran komunikasi mana yang disukai pelanggan Anda?
  • Nilai tambah apa yang dapat diciptakan Chatbots untuk bisnis Anda?

Dua faktor yang sangat penting untuk kinerja keseluruhan Chatbots adalah struktur dan kualitas data yang tersedia untuk menjawab pertanyaan. Di sinilah Grafik Pengetahuan berperan.

Grafik Pengetahuan adalah representasi pengetahuan berupa data percakapan dalam grafik, di dalam grafik ini menyimpan fakta percakapan nyata dan juga skema data percakapan. Grafik Pengetahuan menentukan sepenuhnya percakapan yang baik atau tidak, terutama karena adanya struktur data yang besar dan kompleks.

Biaya sangat fleksibel, dan biasanya investasi yang Anda masukkan ke Chatbots bergantung pada berbagai faktor seperti kompleksitas bot, kemampuan AI-nya, cara pembuatannya, integrasi teknis, infrastruktur dll, namun Indonesian Cloud memberikan pilihan mulai dari SaaS Model, On-Premises dan As Pay You Go. Silakan hubungi sales tim kami di WhatsApp

Tertarik dengan produk kami? Silahkan isi form dibawah ini.

Punya pertanyaan seputar solusi dan layanan kami? Butuh bantuan teknis? Atau ingin menjalin kerja sama?

Bagaimana kami membantu anda?*

Dengan mengklik “Kirim”, Indonesian Cloud dapat menggunakan informasi Anda untuk menghubungi tentang pembaruan dan penawaran khusus. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.

× Butuh Bantuan? Chat Kami!