Apakah Cloud Computing itu?

Cloud adalah sebuah konsep IT dimana layanan komputasi yang diberikan merupakan layanan yang terkelola (managed service) dari provider spesialis yang menggunakan platform bersama. Dengan Cloud computing, Anda tidak perlu lagi membeli teknologi, sebaliknya, teknologi yang tersedia bersifat “sesuai dengan kebutuhan” seperti listrik atau layanan telepon.

Bagaimana Cloud dapat memberikan Benefit pada bisnis saya?

Cloud menawarkan banyak benefit; pertama, cloud menyediakan akses langsung dan berkelanjutan kepada, teknologi terbaru, industri terkemuka tanpa harus secara terus menerus berinvestasi pada platform Anda sendiri. Cloud menyediakan layanan infrastruktur yang sepenuhnya terkelola, tidak lagi perlu khawatir tentang melakukan perawatan, perbaikan, update, dan cloud memiliki orang-orang yang “on call” untuk memperbaiki hal-hal ketika terdapat suatu yang perlu diperbaiki. Anda juga tidak perlu khawatir tentang mencoba untuk merekrut, melatih, dan mempertahankan staf IT yang ahli dalam manajemen infrastruktur. Cloud juga menyediakan lingkungan komputasi yang skalabel dan fleksibel, sehingga Anda tidak perlu lagiterlalu merencanakan kapasitas, dan membeli teknnologi dalam jumlah yang  cukup besar untuk beberapa tahun terakhir.

Jika saya menggunakan Cloud, apakah saya tidak perlu tim IT saya lagi?

Tentu saja tidak; tetapi daripada tim IT Anda melakukan tugas-tugas maintenance yang value performanya tidak terlalu tinggi,mereka dapat kembali memfokuskan perhatian pada bisnis Anda; memberikan aplikasi yang luar biasa dan dukungan untuk pengguna aplikasi. Mereka juga bisa menghabiskan lebih banyak waktu pada penelitian dan pengembangan untuk membantu bisnis Anda menemukan solusi baru untuk permasalahan mereka.

Apakah dengan menggunakan Cloud akan lebih menghemat biaya?

Pada umumnya, ya. Cloud merupakan layanan yang terkelola, sehingga anda tidak perlu untuk membelanjakan dana Anda untuk data centre, power, pemeliharaan, dukungan teknis, penyusutan, dan “pengurasan” biaya lainnya. Cloud fleksibel untuk mengakomodasi  budget, berbagai permintaan dari berbagai skala; informasikan kepada kami sehingga solusi terbaik dapat kami berikan untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Apakah saya harus menandatangani kontrak jangka panjang untuk menggunakan layanan Anda?

Tidak sama sekali. Bahkan salah satu manfaat utama dari cloud adalah bahwa Anda bebas untuk berlangganan (dan berhenti berlangganan) teknologi kami berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Kami memberikan diskon kepada pelangganyang memilih untuk berkomitmen dengan jangkawaktu minimum 6 atau 12 bulan. Tetapi pilihan tetap ada di tangan anda.

Terdiri dari apa sajakah platform IndonesianCloud, apakah dikategorikan pada komoditas hardware atau “Top 5” vendor teknologi. Mengapa anda memilihnya?

Platform kami menggunakan teknologi dari Dell, Cisco, NetApp;  Kami memilih brand terkemuka ini karena nama-nama  tersebut  memberikan dukungan yang terbaik di pasar, yang membuat kami percaya diri dalam mendeliver  SLA kami. Juga, vendor-vendor ini menawarkan solusi yang paling komprehensif dan menghemat biaya untuk kebutuhan kita.

Berapa ukuran maksimal cloud server yang bisa saya deploy pada platform anda?

Kami dapat memberikan dukungan kepada Anda hingga 32 CPU, 256GB RAM, dan untuk kapasitas storage kami dapat memberikan lebih dari 50TB.

Bagaimana target availabilitas Anda, dan apakah terdapat penalti jika Anda melanggar target Anda?

Kami menawarkan SLA target 99,9%dan jaminan SLA 99,5%. Jika kami tidak menepati SLA untuk alasan apapun, kami menawarkan layanan kredit”1 hari hosting untuk mengganti setiap jam layanan Anda yang tidak terdeliver.

What technologies and maintenance procedures have you deployed to ensure you do not breach your target?

Our platform is built in an N+1 manner, meaning that there are no single points of failure. This means we can take technology offline for maintenance, or we can suffer a failure without impacting customer VMs.

We perform robust preventative maintenance procedures, and our support team are KPI’d and incent’d to ensure that “preventable outages” never occur. This means that at all times, someone (or a system) is monitoring the platform and taking preventative/corrective action whenever non-standard events occur.

In addition, for customers that cannot tolerate any downtime, we also have an optional managed DR service. For customers that subscribe, we offer replication to a second facility, whereby we can restore service to VMs in as little as 15 minutes

Bagaimana jaminan performa yang anda berikan; bagaimana saya dapat memastikan vm-vm saya akan memberikan level performa yang konsisten?

SLA kami meliputi jaminan kinerja minimum, termasuk kinerja CPU, kinerja disk, kinerja jaringan, dan ini berlakupada platform kami dengan menggunakan reservasi sumber daya komputasi.Ini berarti kinerja VM-VM Anda akan selalu melampaui minimum, dan yang lebih penting adalah VM-VM tersebut kinerjanya dapat diprediksi.

Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa performa yang diminta oleh satu pelanggan tidak mempengaruhi performa pelanggan lainnya? 

Karena IndonesianCloud mendedikasikan sumber daya untuk setiap pelanggan, dapat dipastikan bahwa satu pelanggan tidak mempengaruhi pelanggan yang lain. Dari perspektif teknologi, kita memiliki software kontrol IO di tempat yang memastikan setiap pelanggan mendapatkan sumber daya mereka secara “adil” sesuai dengan alokasi mereka.

Bagaimana Anda memastikan, dari perspektif jaringan pelanggan Anda terisolasi satu sama lain? Teknologi apa yang telah Anda deploy untuk memastikan hal ini?

Jaringan IndonesianCloud adalah jaringan yang tersegmentasi menggunakan VLAN / PVLANs, dimana tidak memungkinkan satu pelanggan dapat berhubungan dengan yang lain tanpa terlebih dahulu melalui firewall kami. Kami juga melindungi setiap pelanggan dengan firewall virtualmereka sendiri (didukung oleh VMware vShield), yang menyediakan pengaturan hak  akses.

Bagaimana anda dapat melindungi saya dari virus/malware internet; teknologi apa yang anda gunakan untuk memproteksi saya?

 IndonesianCloud memberikan perhatian yang sangat serius pada security internet, dan telah mendeploy beberapa level teknologi untuk melindungi pelanggan kami terhadap akses yang ilegal. Kami memiliki router dengan pengaturan hak  akses tingkat tinggi (dikenal dengan blocking “bad” sender), kami memiliki firewall Checkpoint yang menyediakan keduanya dalam inspeksi paket firewall dan juga deteksi pencegahan, kami juga menyediakan geo-blok terhadap Cina dan Rusia (hanya IP yang diperbolehkan saja dari dua negara tersebut), dan kami telah menyediakan security deteksianti-malware per “VM” dari TrendMicro.

Teknologi apa yang anda deploy untuk membantu memitigasi resiko serangan DDoS?

 Kami melihat adanya trend bertambahnya penggunaan DDoS yang berdampak pada pelanggan dan dapat merusak reputasi; kami berusaha untuk menemukan cara terbaik untuk melindungi reputasi seluruh pelanggan kami. Untuk menyelesaikan permasalahan ini, kami mendeploy Radware anti DDoS appliances, dimana Radware anti DDoS ini menyediakan layanan “clean pipe”, memastikan bahwa hanya traffic yang valid yang dapat melalui jaringan kami.

Dapatkah saya bebas menjalankan tes penetrasi terhadap vm-vm saya?

Tentu saja bisa. Kami menerima permintaan anda meskipun anda menginformasikan sebelumnya bahwa tes yang anda lakukan kemungkinan dapat memicu alarm pada alat monitoring kami. Bahkan kami menyarankan kepada semua pelanggan untuk memvalidasi keamanan ekosistem IT mereka sebelum produksi vm dilakukan.

Bahasa apakah yang digunakan oleh tim support anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan?

Seluruh tim IndonesianCloud baik itu Sales, Teknikal, maupun tim Helpdesk menguasai Bahasa Indonesia dan Inggris.

What response time do you provide for support requests, and how do you ensure you meet these?

We have an SLA covering our response time, which is set at 15 minutes for high severity issues. We have 24×7 support, which can be reached from any one of seven different means.

Bagaimana proses eskalasi resmi yang Anda miliki jika terjadi isu?

Kami memiliki eskalasi SOP yang jelas. Setelah jangka waktu yang telah ditentukan (diterbitkan dalam SLA kami), tim Helpdesk akan melakukan eskalasi kepada Manajer Operasional,Chief Operational Officer (COO), dan akhirnya kepada Chief Executive Officer (CEO). Setiap saat, pelanggan diminta untuk berbagi pengalaman dengan Manajemen, dan detail kontak tertera pada kontrak kami.

Jika terdapat isu, apakah anda dapat menjelaskan penyebabnya secara transparan, dan apakah Anda memberikan analisis penyebab isu tersebut hingga ke akar masalah? 

Tentu saja, prinsip dasar kami adalah “dapat dipercaya”. Kami akan memberikan kepada Anda tidak hanya detail kronologis dan timeline, tetapi juga analisis akar penyebab permasalahan, dan rencana yang terstruktur bagaimana kami secara permanen menyelesaikan setiap masalah yang terjadi sehingga permasalahan serupa tidak akan terjadi lagi.

Bagaimana anda dapat melindungi saya dari kehilangan data; teknik apakah yang anda gunakan untuk memastikan saya tidak akan pernah kehilangan data?

Kami menyediakan snapshot data yang komplementer, yang dapat diambil setiap jamdan disimpan selama 24 jam. Ketika kita mengalami failure pada  subsistem storage, kami dapat tetap beroperasi dari snapshot ke subsistem storage yang lain dalam ekosistem IT kita. Opsional, kami juga menawarkan layanan backup dan retensi offsite data-data yang kritikal.

Bagaimana struktur tim operasional anda; bagaimana saya dapat meyakini bahwa hanya orang-orang yang berkompeten saja yang dapat berinteraksi dengan cloud server saya?


Tim operasional kami terbagi menjadi tiga tim terdiri dari helpdesk, technical support, dan engineering.Tim-tim tersebut dialokasikan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka melalui proses perizinan yang dibutuhkan. Tidak ada satu orang pun yang dapat mengcopy atau menghapusvm-vm milik pelanggan, dan jika ekosistem ITcustomer telah dibuat (dan customer mengganti password akses mereka), akses tersebut akan diblokir oleh staf kami.

Semua tindakan khusus harus melalui login dan akan tercatat dalam sistem log audit kami. Setiap pelanggan dapat meminta untuk melihat log untuk ekosistem IT mereka setiap saat.

Apakah platform cloud Anda collocation, atau berada di DC Anda sendiri? Jika collocation, bagaimana Anda dapat memastikan sekuriti fisikal; terutama jika platform Anda beradapada area “akses umum”?

Kami memiliki dua lokasi data center, dimana keduanya berada pada fasilitas collocation, dan keduanya berada di Indonesia. Data center merupakan sebuah fasilitas yang memiliki sistem kontrol pada akses formal yang meliputi penjaga, CCTV, dan kunci biometrik yang dikelola secara profesional.

Bagaimana bandwidth internet yang Anda rekomendasikan untuk saya, apakah dikhususkan untuk saya, hak milik, atau 100% untuk digunakan bersama?

Kami memberikan kebijakan bandwidth internet “sesuai dengan penggunaan”, dimana IndonesianCloud menetapkan bandwidth minimum, dengan puncak substansial bersama yang lebih tinggi. Untuk trafik internasional, kami memberikan 1Mbps (hingga 50Mbps) dan untuk domestik, kami menjamin 100Mbps (maksimal hingga 1Gbps).

Apakah tagihan Anda bervariasi dari bulan ke bulan berdasarkan penggunaan dan jika demikian, bagaimana saya bisa memprediksi dan mengendalikan tagihan bulanan saya (untuk menghentikan tagihan yang mengejutkan)?
Pada cloud, pengguna yang melakukan pembayaran, sehingga Anda dapat mengubah tagihan bulanan Anda berdasarkan resource yang anda pakai. Namun, berbeda dengan provider lainnya, tagihan  IndonesianCloud bersifat in advance sehingga Anda dapat menetapkan invoice bulanan Anda sebelum Anda mengeluarkan biaya apapun. Kami tidak pernah mengenakan biaya pada pelanggan melebihi invoice pra-bayar mereka.

Jika cloud server saya terancam serangan DDoS, apakah saya tetap dikenakan biaya untuk bandwidth yang dipakai?

Tentu saja tidak, kami akan menangani serangan DDoS dan akan melakukan mitigasi. Anda tidak akan dikenakan biaya di luar tagihan Anda sesuai dengan kesepakatan sebelumnya.

Apakah platform arsitektur dan deploymentberdasarkan pada setiap standar yang dikeluarkan, terutama arsitektur yang sudah terbukti?

Platform cloud dari IndonesianCloud kompatibel dengan referensi arsitektur yang diterbitkan VMware vCloud Air Network. VMware vCloud Air Network merupakan standar global yang memberikan customer jaminan bahwa platform kami dikontrak untuk kualitas yang sama seperti beberapa penyedia layanan cloud terbesar di dunia.

Dimanakah platform fisikal Anda  dideploy, dan bagaimana Anda dapat memastikan bahwa IndonesianCloud tidak melanggar “kedaulatan data” hukum negara?

IndonesianCloud hanya akan mengoperasikan data center di Indonesia. Data customer IndonesianCloud tidak akan meninggalkan Indonesia.

Bagaimana struktur kepemilikan perusahaan cloud provider Anda, apakah sebuah perusahaan lokal atau internasional; Bagaimana Anda melindungi data saya terhadap badan-badan sekuriti internasionalyang dapat mengakses itu (apakah cloud provider Anda menawarkan enkripsi data)?

IndonesianCloud merupakan perusahaan swasta yang 100% lokal. Tidak ada undang-undang keamanan internasional yang memaksa cloud provider untuk memberikan akses ke data pelanggan.

Apakah saya dapat membawa lisensi perangkat lunak saya sebelumnya untuk digunakan pada platform Anda, atau saya harus membeli semua software dari Anda?

Ya,Tergantung pada vendor aplikasi Anda. IndonesianCloud merupakan member dari program Lisensi Portabilitas Microsoft, sehingga Anda bebas untuk menggunakan lisensi aplikasi MS pada cloud kami.

Apakah Anda benar-benar mensuport semua versi OS yang tersedia untuk platform x86, atau apakah Anda hanya menawarkan support untuk subset dari berbagai OS dan versi?

Kami mendukung lebih dari 100 varian OS. Termasuk semua versi Windows, DOS, Novell Netware, Redhat, Suse, Debian, Ubuntu, dan varian linux lainnya.